ジュエリーの購入について

ロイヤル・アッシャーはどこで購入できますか？

ロイヤル・アッシャーの商品は、ロイヤル・アッシャー・ダイヤモンド銀座本店（直営店）及び全国の正規販売店、オンラインストアにてお買い求めいただけます。店舗のご案内へ

納期はどのくらいですか？

新たにお作りするジュエリーの納期につきましては、お渡しまでに1.5ヵ月から2ヵ月、既に店舗にある指輪をサイズ直しする場合は約3週間頂戴いたします。尚、デザインによりお日にちが前後する場合もございます。

ダイヤモンドはどのように選べばよいですか？

ダイヤモンドの重さを表す「カラット」、ダイヤモンドを評価する基準である「カラー」や「クラリティ」によって価格が決まります。ご予算やご希望に応じてお選びください。ロイヤル・アッシャーでは、通常の「ラウンド・ブリリアントカット」に加え、一層の輝きを放つ「ロイヤル・アッシャー・ブリリアントカット」、スクエアシェイプで透明感の溢れる「ロイヤル・アッシャー・カット」など、独創的で美しいダイヤモンドカットのジュエリーをご用意しております。

ブライダルリングの選び方へ

刻印をすることはできますか？

リングの内側、エンゲージペンダントの場合はチェーン付属のチャームに無料で刻印を施すことができます。

刻印サービスへ

ピアスをイヤリングに、イヤリングをピアスに変更できますか？

一部商品は変更可能です。デザインにより加工内容が異なるため、ご希望の商品について詳しくは販売員へご相談ください。

プロポーズ用のボックスはありますか？

ズボンや胸ポケットに入る小さな薄型のプロポーズ用リングケースをご用意しております。ご希望の場合は販売員へお申し付けください。

ギフトラッピングはしてもらえますか？

ロイヤル・アッシャーのジュエリーは店舗、オンラインストア共に、すべてギフトラッピングにてお渡ししております。

アフターサービスについて

購入後のアフターサービスについて教えてください。

お買い上げ日より3年以内のリングにつきましては、一部商品を除き、サイズ直しまたは仕上げ直し（傷磨き）を初回無料にてお受けいたします。

アフターサービスへ

仕上げ直しとはどんなサービスですか？

リングの表面を研磨して小傷を落とすことです。リング本来の輝きを取り戻します。尚、深い傷につきましては残る場合がございますことを予めご了承下さい。

仕上げ直しをしたい場合はどうすればよいですか？

お品物を店舗へお持ちいただき、販売員へご相談ください。表面の傷の状態によりお見積りが変わりますが、通常￥6,600（税込）～、納期につきましては約3週間頂戴しております。（※年末年始、ゴールデンウイーク、お盆期間を除く）尚、デザインにより仕上げ直しを承れないジュエリーがございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

サイズ直しをしたい場合はどうすればよいですか？

お品物を店舗へお持ちいただき、販売員へご相談ください。

サイズ縮め加工代￥14,300（税込）～、サイズ伸ばし加工代￥16,500（税込）～でご案内しております。ご納期につきましては、お預かりしてからお渡しまでに約3週間頂戴致しております。（※年末年始、ゴールデンウイーク、お盆期間を除く）尚、サイズ直し可能範囲の目安はプラス/マイナス2～3程度です。デザインやジュエリーの状態によりサイズ直しを承れない場合や表面の傷などリングのご使用状態により、お見積りが変わりますことを予めご了承ください。

修理の相談をしたい場合はどうすればよいですか？

お品物を店舗へお持ちいただき、販売員へご相談ください。ジュエリーの状態確認を含め一旦お預かりさせて頂き、後日お見積りと納期を店舗担当者よりご連絡申し上げます。

店舗のご案内へ

クリーニング（洗浄）はしてもらえますか？

ロイヤル・アッシャー・ダイヤモンド銀座本店では、ご購入いただいたジュエリーを無料にて洗浄いたします。約10分程でお渡しいたします。混雑時は10分以上のお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。また洗浄のみの場合は、来店のご予約は必要ございません。

リフォームはできますか？

ロイヤル・アッシャーでお買い上げいただいた商品で、かつダイヤモンド1石の大きさが、0.17カラット以上のグレード付（Gカラー以上、クラリティーVS2以上）のエンゲージリングまたは、エンゲージペンダントにつきましては、リング又はペンダントへのリフォームを承っております。リフォームする際は、既存のデザインの中からお選び頂きます。フルオーダーメイドでのリフォームにつきましては承っておりませんので予めご承知おきください。

オンラインストアについて

送料はいくらですか？

オンラインストアでご購入いただいた商品は日本全国すべて送料無料です。海外への発送は承っておりません。

お届けまでの日数はどのくらいですか？

ご注文いただいてから約3日以内に東京都内より発送いたします。商品により発送日が異なる場合がございます。各商品ページをご確認ください。事情により発送が遅れる場合はカスタマーサービスよりご連絡いたします。配送日のご指定はカスタマーサービスにてお電話、チャットまたはお問い合わせフォームより承ります。

支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、クレジットカード一括払い、Apple Pay 、Google Pay、 Shop Pay、Amazon Pay、銀行振り込みがございます。※銀行振込の場合はご購入の旨をカスタマーサービスまでご連絡ください。《クレジットカードの種類》アメリカン・エキスプレス（American Express）/マスターカード（Master Card） /VISAカード（VISA）/ジェイシービー（JCB）
※クレジットカードは一括払いのみ。ご注文フォーム3ページ目「お支払い」の箇所でクレジットカード情報をご入力いただきます。1ページ目でお名前ご住所等をご記入、2ページ目で「配送方法を選択」、3ページ目がクレジットカード情報入力ページです。"

返品・交換はできますか？

一旦お届け致しました商品については、原則として返品することはできません。但し、商品到着後10日以内に限り、商品に欠陥がある場合、ロイヤル・アッシャーまでご注文者ご本人様よりお電話にてご連絡頂き、商品を返送して頂くことを条件に返品・交換が可能です。送料については、商品に欠陥がある場合には弊社負担となります。

オンラインストアに掲載されていないジュエリーの購入はできますか？

オンラインストアに掲載されていないジェエリーもご購入可能です。ご希望の商品番号をカスタマーサービスまでご連絡ください。店舗に在庫がある商品は通常10日前後で発送、在庫がない商品は約1.5か月頂戴いたします。また、イヤリング/ピアスの加工、ペンダントチェーンの長さ変更等ご相談を承ります。※ブライダルジュエリーは店舗でのみご購入いただけます。お近くに店舗がない場合のみオンラインストアにて承ります。カスタマーサービスまでご相談ください。

プレゼントとして購入したいため、請求先と送付先を別々にできますか？

はい、可能です。